服务设计概述：从用户体验到客户体验

用户体验与客户体验之间的区别是什么？从顾客体验角度思考，我们该如何通过服务设计来提升客户体验？在本次由UXRen主办的线下活动中邀请到中国最具前瞻思维的工业设计公司YANG DESIGN前来分享，来自YANG DESIGN 城市创新事业部的意大利服务设计顾问Gabriele  Tempesta先生将为现场观众带来答案。

作为用户体验从业者的专业社区，UXREN成立于2009年6月，7年时间逐步发展成长为国内最大、最专业的用户体验从业者社区，会员数量超10万。社区在国内15个城市拥有分舵组织，推动当地的线下活动交流，北美和欧洲分舵也已成立，助力全球华人用户体验从业者的职业发展。

YANG DESIGN城市创新部门是中国最早进入公共设施与信息导向系统设计领域的设计团队，也是上海SDN（国际服务设计联盟Service Design Network）的联合创始人。在此次分享活动中，YANG DESIGN将基于过往的成功案例为观众讲解用户体验，客户体验在服务设计中的不同要素。

活动现场我们将为观众带来2017年由我们发起的“设计能否改变社会”的社会创新项目，聚焦于儿童、出行、弱势群体、宜居城市四个主题。其中上海迪士尼度假区巴士候车亭将作为用户体验设计也是客户体验设计的优秀案例进行解读。

此外，YANG DESIGN将通过为波音所做的飞机内部研究与设计的案例，介绍服务设计原则和方法。在为沈阳机场设计的O2O零售空间“G0”及壹基金救灾帐篷案例中也将展示服务设计的方法是如何为社会所产生影响。

活动安排：

13 : 30—14 : 00 签到

14 : 00—16 : 30 主题分享：《服务设计概述：从用户体验到客户体验》

16 : 30—17 : 00 提问和讨论

活动时间：2017-07-22（周六），下午14:00—17:00
活动地点：上海市华鹏路288号鱼掌柜的店（龙润茶）

报名方式：请添加下方二维码微信报名，费用：40元/人